每月還款近2000元 “淚溝比以前還嚴重了”？

近日，消費者楊女士向澎湃質量觀投訴平臺反映稱，去年7月她和妹妹在廣東茂名華美整形美容醫院咨詢淚溝填充手術時，被推薦做全臉填充手術，“對方拿著我們的手機說看看額度，然后沒有經過我們同意就給我們申請了3萬多元的醫美分期。”楊女士說，如今兩人不僅每月背負近2000元的還款壓力，術后效果也不理想，“淚溝比以前還嚴重了”。

對此，涉事機構茂名華美整形美容醫院工作人員稱，如果消費者對手術效果不滿意，可以和醫院協商解決。而對于銷售人員是否存在違規操作分期的問題，需要上報給相關負責人后回應。

截至發稿，涉事機構尚未作出回應。

每月還款近2000元

消費者投訴：

據楊女士介紹，2022年7月28日，她和妹妹去廣東茂名華美整形美容醫院(以下簡稱“華美整形”)咨詢去除淚溝的美容手術，“我們覺得淚溝不好看。一開始也只是想去除淚溝，但咨詢醫生的時候，對方說做全臉填充的效果更好，然后我們就有點心動了”。

楊女士說，只做淚溝填充價格是580-680元，但做全臉填充就要上萬元，“當時我們身上沒有這么多錢，銷售助理就說可以申請醫美貸分期還款，即使不做也沒有關系，可以先幫我們看看有沒有額度。”楊女士稱，銷售助理拿著她的手機進行操作，由于自己平時會使用花唄和借唄，可申請的額度不夠。于是銷售助理又拿著妹妹的手機進行操作，“我妹妹剛剛成年而且征信情況比較好，就能申請到足夠的額度”。

楊女士稱，當時她和妹妹并沒有同意申請分期，但對方直接拿著她們的手機進行操作并且完成了無卡分期的申請，“我們當時沒有意識到發生了什么”。

回到家后，楊女士和妹妹在“即分期超G會員”App上查到了兩筆分期記錄，一共33600元。賬單還款頁面顯示，該賬單共分為24期，每月需還款兩筆，每筆952元，“我們一個月要還1904元，最后一共要還45696元，利息很高”。

“查到這個分期記錄后我們就很忐忑，糾結兩天后打電話給銷售，希望能取消手術、退掉分期，但對方說手術已經安排好了，錢不能全部退回來，不僅要扣掉抽血化驗的費用，還要扣掉3000元分期手續費。然后我們猶豫了一下，最后決定還是去做手術。”楊女士說。

2022年8月2日，楊女士在華美整形做了面部填充手術。然而手術后，楊女士發現效果并不理想，“我的家人和朋友都說我的臉看起來怪怪的。雖然臉頰兩邊是有一點肉了，但側面看很奇怪，下巴和臉部銜接不自然。并且原來是只有一邊有淚溝，但現在兩邊都有淚溝了，里面還有腫塊。”

隨后，楊女士與對接她的銷售多次溝通，“她說對比原來的照片已經很好看，這說明手術成功了。”楊女士稱，對方還表示，如果對手術效果有疑問可以回店復查，“她說這個手術有專門鑒定的，失不失敗不是我們說了算，要通過鑒定才能確定”。

楊女士認為術后面部有腫塊，效果不理想。

企業回應：

針對此事，3月7日，澎湃新聞記者致電華美整形曾負責接待楊女士的王姓銷售人員，對方表示具體情況不方便說，有問題到門店來溝通。

隨后澎湃新聞記者致電華美整形。工作人員表示，消費者做美容手術如果錢不夠，確實可以通過分期平臺申請分期，但門店工作人員是否違規操作分期，需要上報給相關負責人。

手術之前楊女士為什么不能取消分期?3000元分期手續費是醫院還是即分期平臺收取?對此，工作人員稱，如果申請分期后想取消，確實要收取一定的手續費，“具體情況我并不了解，將由相關負責人了解情況后回電”。

但截至發稿，尚未有相關負責人對上述問題作出回應。

同日，澎湃新聞記者聯系了楊女士申請貸款的“即分期超G會員”App?？头硎?，通過平臺申請貸款后，如果想取消，和商家溝通后辦理相關手續，7日內不收取任何手續費，7日后收取的手續費以賬單核算為準，“不同賬單的手續費不同”。

關于如何取消分期，客服表示，需要消費者聯系商戶協商解決，“以商戶告知能否取消分期為準。如果商戶同意退款，按照流程進行處理即可”。

對此，楊女士稱，她是7月28日辦理的醫美分期付款，7月30日聯系華美整形要求取消手術和取消分期，但當時卻被告知要收取3000元的手續費。